Algunas de las grandes empresas encargadas del cobro a morosos han vendido su cartera a terceras empresas, las cuales muchas veces intervienen fuera de los límites que marca la normativa en materia de reclamaciones económicas y deudas.
Aunque este tipo de reclamaciones no supera el 1%, la OMIC destacó hoy en la presentación de su memoria de 2008, que es un tema "reciente y delicado" puesto que el consumidor queda "desamparado" ante la presión de estas empresas, que suelen actuar enviando una carta reclamando la deuda y con un número de teléfono, habitualmente un 902, al que tienen que llamar si quieren más información.
El teniente alcalde de Hacienda y Promoción Económica del Ayuntamiento de Barcelona, Jordi William Carnes, insistió en rueda de prensa que en el código civil se incluye claramente que "las facturas prescriben a los cinco años", si en todo ese tiempo no se ha hecho ningún tipo de reclamación. Ante esta situación la Omic informa y ayuda a tramitar estas reclamaciones improcedentes, entre otras, para que la gente no pague deudas que no le pertenecen por "miedo".
En cuanto a las consultas realizadas a la oficina, en 2008 fueron un 6 por ciento menos que en 2007, debido a que el pasado año no se dieron incidencias masivas como ocurrió en 2007 por los repetidos cortes de luz en zonas concretas de la ciudad. Las reclamaciones a Renfe no están incluidas en el informe ya que la compañía cuenta con un servicio propio de atención al cliente.
Las telecomunicaciones son el sector que más consultas --22 por ciento-- y más reclamaciones --26 por ciento-- reciben en la Omic, en la mayoría de casos por errores en las facturas, la falta de calidad en el acceso a internet o por problemas en los servicios prestados por los operadores de telefonía.
Respecto a los alquileres, un 13 por ciento hace consultas principalmente por la subida de precio cuando se renuevan los contratos tras rescindir el anterior, hecho que indigna a muchos consumidores pero, que al tratarse de un proceso legal, hace que las reclamaciones no sumen una cifra significativa.
El total de reclamaciones en 2008 fue de 13.470, equivalentes a 4.609.441 euros, de los que aproximadamente 2.500.000 euros fueron gestionados por la Omic. La cantidad obtenida por los consumidores con resoluciones favorables ascendió a 1.500.000 euros.
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